Terms of Service
本ページでは、クラウドビット合同会社が提供するAI電話対応システム「テルタスAI」の利用条件を定めます。
1.本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、クラウドビット合同会社（以下「当社」といいます。）が提供するAI電話対応システム「テルタスAI」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
2.本サービスは、AIによる電話の受電・発信、会話、録音、文字起こし、要約、業務ワークフロー、担当者への取次、SMS送信、メール・チャット等への報告および外部サービス連携により、契約者の電話業務を支援することを目的とします。
3.本規約は、法人、団体または事業として本サービスを利用する個人事業主を対象としたBtoB取引を前提とします。
4.契約者は、本サービスの利用にあたり、本規約のすべての内容に同意したものとみなされます。
本規約において、次の各号の用語は、それぞれ以下の意味を有します。
1.「契約者」とは、本規約に同意のうえ、当社との間で本サービスの利用契約を締結した法人、団体または個人事業主をいいます。
2.「利用者」とは、契約者の役員、従業員、業務委託先その他契約者が本サービスの利用を許可した者をいいます。
3.「管理者」とは、利用者のうち、契約者のSpace、利用者、権限、業務、電話アカウント、ワークフローその他の設定を管理する権限を付与された者をいいます。
4.「通話相手」とは、本サービスを介して契約者へ電話をかけ、または契約者から電話、SMSその他の連絡を受ける個人または法人をいいます。
5.「契約者データ」とは、契約者または利用者が本サービスに入力、送信、登録、保存、連携または生成した情報をいい、電話番号、通話音声、録音、文字起こし、会話内容、AI要約、業務設定、ワークフロー、取得情報、取次履歴、SMS送信履歴、報告内容、AIへの入力内容およびAI出力結果を含みます。
6.「個人データ等」とは、契約者データのうち、個人情報、個人データ、個人関連情報、要配慮個人情報その他個人に関する情報をいいます。
7.「AI機能」とは、音声認識、AI音声による会話、用件・対応範囲・クレーム等の判定、情報取得、文字起こし、要約、報告文生成その他、AIまたは機械学習技術を利用する本サービス上の機能をいいます。
8.「生成物」とは、AI機能により出力された音声、文章、文字起こし、要約、判定結果、報告内容その他の情報をいいます。
9.「ワークフロー」とは、契約者が本サービス上で設定する案内、質問、情報取得、条件分岐、取次、SMS送信、終話その他の電話業務の処理経路をいいます。
10.「外部サービス」とは、電話回線、IP電話、PBX、通信事業者、SMS配信、メール配信、Slack、Chatwork、Microsoft Teams、クラウドインフラ、音声認識、AI基盤、認証、APIまたはWebhook連携先その他、本サービスと連携し、または本サービスの提供に利用される第三者のサービスをいいます。
11.「外部サービス提供者」とは、外部サービスを提供、運営または管理する第三者をいいます。
12.「外部サービス連携機能」とは、本サービスの機能のうち、外部サービスのAPI、Webhook、認証情報、通信回線その他外部サービスの仕様または利用条件に依存して提供される機能をいいます。
13.「個別契約」とは、申込書、注文書、見積書、発注書、契約書、サービス仕様書、料金表、覚書その他、当社と契約者との間で個別に合意される契約条件をいいます。
14.「Space」とは、契約者ごとに設定される本サービス上の利用領域をいいます。
15.「業務」とは、本サービス上で管理される契約者の電話窓口、受電業務、発信業務、部門その他契約者が設定する電話対応単位をいいます。
16.「本サイト」とは、当社が本サービスに関して運営するWebサイト、管理画面、ヘルプページ、ドキュメントその他のWebページをいいます。
1.本規約は、本サービスの利用に関する当社と契約者との一切の関係に適用されます。
2.個別契約、本規約、サービス仕様書、料金表、ヘルプページその他当社が提示する利用条件の間に矛盾または抵触がある場合、別段の定めがない限り、次の順序で優先して適用されます。
1.個別契約
2.個別の特約または覚書
3.本規約
4.サービス仕様書、料金表、ヘルプページその他の説明資料
3.契約者は、利用者に本規約を遵守させるものとし、利用者による本サービスの利用行為について、当社に対して一切の責任を負います。
4.契約者は、契約者の顧客、委託元、業務委託先、利用者その他関係者に対し、本サービスの利用に必要な説明、通知、同意取得、契約締結その他必要な措置を自己の責任で行うものとします。
1.本サービスの利用を希望する者は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により申込みを行うものとします。
2.利用契約は、当社が前項の申込みを承諾した時点、または当社が本サービスの利用環境を提供した時点のいずれか早い時点で成立します。
3.当社は、申込者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。
1.申込内容に虚偽、誤記または記載漏れがある場合
2.過去に本規約違反等により利用停止、契約解除その他の措置を受けたことがある場合
3.反社会的勢力に該当し、またはその関係者であると当社が判断した場合
4.料金の支払能力に疑義がある場合
5.本サービスを不正、不当または違法な目的で利用するおそれがある場合
6.外部サービスの利用規約、ポリシー、審査基準その他の条件に照らし、本サービスの提供が困難である場合
7.その他、当社が契約締結を適当でないと合理的に判断した場合
4.当社は、申込みを承諾しない理由を開示する義務を負いません。
1.本サービスの具体的な機能、電話番号数、業務数、ワークフロー数、同時通話数、録音保存期間、AI機能、発信機能、取次機能、SMS機能、外部報告、サポート内容、利用料金その他の条件は、個別契約、料金表または当社が別途提示する資料に定めます。
2.契約者は、契約プランまたはオプションにより、利用可能な機能、電話件数、同時通話数、保存期間、サポート内容、AI利用量および外部サービス連携範囲が異なることを承諾します。
3.本サービスのうち、電話回線、SMS、メール、チャット通知、AI基盤その他の外部サービスに依存する機能は、外部サービス提供者の仕様、規約、審査、障害、料金または事業方針により、当社の責めに帰すべき事由なく利用不能または変更となる場合があります。
4.AI機能は契約者の電話業務を自動化または補助するものであり、音声認識、会話、判定、取得情報、要約および処理結果の完全性、正確性、最新性、適法性または特定目的適合性を保証するものではありません。
5.当社は、本サービスの全部または一部を、ベータ版、試験版、検証版、先行提供機能または開発中機能として提供することがあります。この場合、当該機能は不具合、仕様変更または提供停止が生じる可能性があります。
6.当社が営業資料、Webサイト、デモ画面、導入事例または効果試算等で示す数値、効果、削減率、成果または活用例は参考情報であり、契約者における同等の成果を保証するものではありません。
1.当社は、利用契約の有効期間中、契約者に対し、本規約および個別契約に従い、本サービスを日本国内において非独占的、譲渡不能、再許諾不能の範囲で利用する権利を付与します。
2.契約者は、自己の電話受付、問い合わせ対応、確認電話、予約確認、取次、報告その他個別契約で認められた業務目的に限り、本サービスを利用できます。
3.契約者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスを第三者に販売、貸与、再提供、転売、再使用許諾、ホワイトラベル提供その他これらに類する行為をしてはなりません。
4.契約者が自己の事業または受託業務として、契約者の管理責任の下で電話業務に本サービスを利用することは、前項の禁止行為には該当しません。
5.契約者が受託業務に本サービスを利用する場合、委託元、通話相手、利用者その他関係者との間で必要な契約、同意、通知、権限および個人データ取扱条件を自己の責任で整備するものとします。
6.契約者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスの利用権を第三者に譲渡し、担保に供し、または承継させることはできません。
1.契約者は、自己の責任において、管理者および利用者のアカウント、ID、パスワード、認証情報、APIキー、アクセストークンその他の認証情報を適切に管理するものとします。
2.契約者は、利用者ごとに個別のアカウントを発行し、複数人によるアカウント共有を行ってはなりません。ただし、当社が別途認めた場合を除きます。
3.契約者は、利用者の退職、異動、担当変更、委託終了その他利用権限を失わせるべき事由が生じた場合、速やかに当該利用者のアカウント停止、削除または権限変更を行うものとします。
4.認証情報の管理不備、使用上の過誤、第三者利用、不正アクセスその他契約者または利用者の責めに帰すべき事由により生じた損害について、当社は責任を負いません。
5.契約者は、認証情報の漏えい、不正利用またはそのおそれを認識した場合、直ちに当社に通知し、当社の指示に従い必要な措置を講じるものとします。
6.契約者は、管理者権限を有する利用者の設定行為、権限付与、削除、連携設定、データ操作その他の行為について、一切の責任を負います。
1.当社は、個別契約に定める範囲で、ヒアリング、業務整理、電話アカウント、営業時間、会話設定、ワークフロー、担当者、報告先その他の初期設定および運用開始支援を行います。
2.契約者は、導入支援に必要な業務内容、現行の電話運用、案内文、確認項目、取次先、報告先その他当社が合理的に求める情報を、正確かつ適時に提供するものとします。
3.契約者による情報提供の遅延、不備、誤り、通信事業者または外部サービスの審査遅延、電話番号、回線、転送設定その他当社の責めに帰さない事由により導入が遅延した場合、当社は責任を負いません。
4.導入設計、ワークフロー構築、外部連携、個別開発、データ移行その他の作業について、個別契約に定めがある場合、契約者は当該費用を支払うものとします。
5.当社による導入支援は利用開始を補助するものであり、業務改善、売上向上、電話件数削減、顧客満足度向上その他特定の成果を保証するものではありません。
1.契約者は、本サービスの利用に関し、個人情報保護法、電気通信事業法、特定電子メール法、消費者契約法、著作権法、不正アクセス禁止法、業界規制、通信事業者および各外部サービスの利用条件その他適用される法令等を遵守するものとします。
2.契約者は、電話番号、通話音声、録音、文字起こし、AI処理、外部サービス連携、SMS送信および報告について、必要な利用目的の通知、公表、同意取得、社内規程整備、本人請求対応その他法令上必要な措置を自己の責任で行うものとします。
3.契約者は、通話相手その他関係者に対し、必要に応じてAIによる応対、録音、記録、分析、保存期間および問い合わせ窓口等を適切に案内し、必要な同意を取得するものとします。
4.契約者は、案内文、ワークフロー、AIへの指示、業務情報その他本サービスに登録する情報について、利用、複製、送信、保存、加工およびAI処理に必要な権利または権限を有することを保証します。
5.契約者は、AI発信、SMSまたはメールを送信する場合、送信先の同意、送信目的、配信停止方法、表示義務、送信内容の適法性および通信事業者のポリシー遵守について責任を負います。
6.契約者は、本サービスを医療、金融、法律、行政、公共、保険その他高度な専門性または法規制を伴う業務に利用する場合、適用される法令、業界基準および契約条件を自ら確認し、遵守するものとします。
7.契約者は、本サービスを緊急通報、生命・身体・財産に重大な危険を及ぼす用途、災害対応、交通制御、医療機器制御その他高リスク用途に利用してはなりません。ただし、当社が個別契約で明示的に承諾した場合を除きます。
8.契約者は、業務設定、ワークフロー、案内内容、取次先、発信先、利用者権限、通知先、外部連携および運用ルールを自己の責任で管理するものとします。
契約者および利用者は、本サービスの利用にあたり、次の各号の行為をしてはなりません。
1.法令、公序良俗または本規約に違反する行為
2.犯罪行為、詐欺、脅迫、なりすまし、嫌がらせ、差別、誹謗中傷、名誉毀損、プライバシー侵害に該当する行為
3.当社、顧客、外部サービス提供者その他第三者の知的財産権、営業秘密、信用、プライバシーその他の権利利益を侵害する行為
4.不正アクセス、認証情報の不正利用、アカウント共有、権限の不正昇格、脆弱性探索、ペネトレーションテスト、スクレイピング、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他本サービスの解析行為。ただし、当社が事前に書面で承諾した場合を除きます。
5.本サービスまたは外部サービスのネットワーク、システム、サーバー、API、Webhook、通信設備に過度な負荷を与える行為
6.ウイルス、マルウェア、不正プログラム、有害コードを送信、保存、登録または実行する行為
7.大量送信、迷惑メール、迷惑SMS、スパム、フィッシング、不正勧誘、本人同意のない営業送信その他不適切なメッセージ送信行為
8.契約者は、要配慮個人情報、健康情報、本人確認書類、金融情報、認証情報、秘密情報、営業秘密その他慎重な取扱いを要する情報を本サービスに登録し、またはAI機能に入力する場合、当該情報の取扱いについて必要な法的根拠、本人同意、利用目的の通知または公表、社内承認、安全管理措置、アクセス権限管理その他適用法令上必要な措置を自己の責任で講じるものとします。ただし、パスワード、秘密鍵、APIキー、アクセストークン、クレジットカード番号、セキュリティコード、マイナンバーその他当社が別途禁止する情報については、本サービスに登録し、またはAI機能に入力してはなりません。ただし、当社が個別契約において明示的に承諾した場合を除きます。
9.AI機能を用いて違法、不正、差別的、虚偽、誤認を招く、危険または有害な内容を生成、送信、公開する行為
10.本サービスを当社または第三者の競合サービスの開発、性能比較、ベンチマーク公表、模倣、学習データ作成に利用する行為。ただし、当社が事前に書面で承諾した場合を除きます。
11.外部サービスの利用規約、開発者規約、プラットフォームポリシー、API利用条件、Webhook利用条件、メッセージ送信ポリシー、広告ポリシーその他外部サービス提供者が定める条件に違反する行為
12.当社の信用を毀損し、または本サービスの運営を妨害する行為
13.反社会的勢力への利益供与、または反社会的勢力の活動に関連する行為
14.その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
1.本サービスにおける電話、SMS、メールおよびチャットへの報告機能は、通信事業者、電話回線、IP電話、PBX、API、外部サービスの仕様および利用規約に依存します。
2.当社は、外部サービスの障害、仕様変更、審査不承認、利用制限、アカウント停止、通信遅延、配信失敗、電話番号の停止、端末状態、圏外または迷惑判定等、当社の管理外の事由により生じた不具合または利用不能について責任を負いません。
3.契約者は、電話番号、AI発信、SMS送信、メールおよび報告連携の利用にあたり、本人確認、アカウント設定、送信上限、禁止内容、料金体系その他各外部サービスの条件に従うものとします。
4.当社が本サービス用の電話番号を発行する場合、契約者は番号、番号帯または語呂等を指定できません。また、解約後の番号維持、番号移行または同一番号の再発行を保証しません。
5.契約者が既存番号から本サービスの番号へ転送する場合、転送設定および通信事業者から請求される転送料その他の費用は契約者が負担します。
6.契約者は、通話、録音、SMS、送信内容、取次および対応履歴の内容と利用方法について責任を負います。これらに関して第三者との間で問題が生じた場合、自己の責任と費用で解決するものとします。
7.当社は、電話の接続、音声品質、発信者番号通知、SMS・メール・チャット報告の到達、取次の成功または即時性、完全性を保証しません。
1.契約者は、AI機能による音声認識、会話、判定、情報取得、要約および処理結果に、誤り、不正確、不完全、聞き間違い、偏りまたは不適切な表現が含まれる可能性があることを承諾します。
2.AI音声による応答はリアルタイムに通話相手へ提供されるため、すべての発話について事前に人が確認することはできません。契約者は、案内文、業務対応範囲、ワークフロー、取次先、終了条件およびリカバリ設定を適切に設定し、必要に応じて運用状況を確認するものとします。
3.本人確認、契約、注文、予約確定、料金確定、医療・法律・金融その他重要な判断を伴う業務に生成物を利用する場合、契約者は人による確認または適切な承認手順を設けるものとします。
4.AI機能への入力内容、業務設定、ワークフローおよび生成物の利用結果については契約者が責任を負い、当社は生成物の正確性、完全性、最新性、非侵害性、適法性または特定目的適合性を保証しません。
5.契約者は、AI処理に必要な情報を入力、送信、保存、参照および出力するための権利、同意その他の法的根拠を有することを保証します。
6.契約者は、パスワード、秘密鍵、APIキー、アクセストークン、クレジットカード番号、セキュリティコード、マイナンバーその他当社が禁止する情報をAIに取得させ、または入力してはなりません。
7.当社は、AI機能の提供に必要な範囲で契約者データをAI基盤その他の外部サービスへ送信し、処理または保存することがあります。重要事項はプライバシーポリシー、セキュリティ資料または個別契約に定めます。
8.当社は、契約者の同意なく、契約者データを第三者が提供する汎用AIモデルの学習目的に使用しません。
9.当社は、契約者または個人を識別できないよう統計化、匿名化または集計化した情報を、品質改善、障害解析、セキュリティ向上および利用傾向分析に利用できます。
10.AI機能の利用量、処理量、応答速度、利用可能機能および保存期間には制限がある場合があり、上限超過または追加利用には追加料金が発生する場合があります。
11.当社は、法令、外部AI基盤の仕様・料金変更、利用制限、安全性またはセキュリティ上の理由により、AI機能の全部または一部を変更、制限、停止または終了することがあります。
1.本サービスは、電話回線、IP電話、PBX、通信事業者、SMS配信、メール配信、Slack、Chatwork、Microsoft Teams、クラウドインフラ、音声認識、AI基盤、認証、APIまたはWebhook連携先その他の外部サービスを利用し、またはこれらと連携して提供されます。
2.外部サービス連携機能は、外部サービス提供者の仕様、API、Webhook、認証情報、審査、利用権限、料金、規約、送信上限、レート制限、セキュリティ要件および技術的制約に依存します。
3.契約者は、自己の責任と費用において、契約者が用意すべき外部サービスのアカウント、APIキー、Webhook、認証情報、権限、審査および支払設定を取得、維持、更新するものとします。
4.外部サービスの障害、仕様・規約・料金の変更、認証失効、審査不承認、利用停止またはサービス終了により、本サービスの一部が変更、制限、停止または利用不能となる場合があります。
5.APIまたはWebhookを通じて連携される情報には、遅延、欠落、重複、順序前後、送信失敗、再送不可その他の事象が生じる場合があり、当社は完全性、正確性、即時性または到達性を保証しません。
6.契約者は、外部サービスへの情報送信に必要な本人同意、利用目的通知、権利許諾、法令および各外部サービスの利用条件の遵守を自己の責任で行うものとします。
7.外部サービスの停止等が生じた場合でも、契約者は本サービスのその他利用可能な機能について料金支払義務を免れません。ただし、個別契約に別段の定めがある場合を除きます。
1.契約者データに関する権利は、契約者または契約者に権利を許諾した第三者に留保されます。
2.契約者は、当社に対し、本サービスの提供、運用、保守、障害対応、問い合わせ対応、セキュリティ確保、バックアップ、AI機能提供、外部サービス連携、利用状況分析、品質改善に必要な範囲で、契約者データを利用、複製、保存、送信、加工、表示、分析する権利を許諾します。
3.当社は、契約者データを、本規約、個別契約、プライバシーポリシーその他当社が契約者に提示した条件に従って取り扱います。
4.契約者は、契約者データが第三者の権利を侵害せず、法令および契約に違反しないことを保証します。
5.契約者は、本サービスからエクスポート、ダウンロードまたは外部送信した契約者データについて、自己の責任で保管、管理、削除、再利用、第三者提供その他の取扱いを行うものとします。
1.契約者は、本サービスに入力、保存、連携またはAI処理する個人データ等について、原則として個人情報取扱事業者またはこれに準ずる立場として、取得、利用、保管、第三者提供、委託、共同利用、開示等請求、削除、漏えい等報告その他法令上必要な対応を行う責任を負います。
2.当社は、契約者から委託を受けて個人データ等を取り扱う範囲において、本規約、個別契約、当社が別途定めるデータ処理条件および適用法令に従い、個人データ等を取り扱います。
3.契約者が当社に対して個人データ等の取扱いに関する指示を行う場合、当該指示は、本サービスの仕様、当社の運用体制、外部サービスの制約、セキュリティ上の制約、再委託先の制約および適用法令に照らして、当社が合理的に対応可能な範囲に限られるものとします。
4.当社は、契約者の指示が、法令、本規約、個別契約、外部サービスの利用条件、セキュリティ方針または本サービスの仕様に反すると合理的に判断した場合、当該指示に従わないことができます。
5.当社は、本サービスの提供に必要な範囲を超えて、契約者の個人データ等を利用しません。ただし、次の各号に該当する場合を除きます。
1.契約者の同意がある場合
2.法令に基づく場合
3.統計化、匿名化、集計化その他個人および契約者を識別できない状態に加工したうえで利用する場合
4.セキュリティ確保、障害対応、不正利用防止、監査、法令遵守のため必要な場合
6.当社は、個人データ等について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用を防止するため、合理的な安全管理措置を講じます。
7.当社は、従業者に個人データ等を取り扱わせる場合、必要かつ適切な監督を行います。
8.当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、クラウドインフラ、通信事業者、メール配信事業者、音声認識基盤、AI基盤、開発・保守委託先その他の再委託先に個人データ等の取扱いを再委託することがあります。この場合、当社は再委託先に対して合理的な監督を行います。
9.契約者は、当社による再委託をあらかじめ承諾します。ただし、当社は、契約者から合理的な求めがあった場合、セキュリティ上または契約上開示できない情報を除き、主要な再委託先に関する情報を提供します。
10.当社は、個人データ等の漏えい等、本サービスに関するセキュリティインシデントを認識した場合、法令上または契約上必要な範囲で、契約者に通知し、合理的な範囲で調査および対応に協力します。
11.契約者は、本人からの開示、訂正、利用停止、削除、苦情その他個人データ等に関する請求または問い合わせを受けた場合、自己の責任で対応するものとします。当社は、契約者から合理的な依頼を受けた場合、必要な範囲で協力します。
12.契約者は、顧客データを外国に所在する外部サービス、AI基盤、通信事業者または再委託先に送信する可能性がある場合、適用法令に基づき必要な本人同意、情報提供、社内確認その他の措置を講じるものとします。
1.当社は、本サービスについて、認証、権限管理、Space分離、操作ログ、通信経路の保護、監視その他、契約プランおよび個別契約に応じたセキュリティ機能を提供します。
2.契約者は、セキュリティ機能の利用可否、保存期間、設定範囲および追加料金の有無が、契約プラン、オプションまたは個別契約により異なることを承諾します。
3.契約者は、利用者権限、アカウント、業務設定、電話アカウント、取次先、報告先および外部連携を自ら適切に管理するものとします。
4.当社が提供するセキュリティ機能は、すべての不正アクセス、情報漏えい、データ喪失またはサイバー攻撃を完全に防止することを保証するものではありません。
5.契約者は、本サービスから出力または外部送信された録音、文字起こし、要約、報告その他の情報について、自己の責任で管理するものとします。
1.当社は、本サービスの安定運用、障害対応、災害復旧のため、契約者データのバックアップを行うことがあります。
2.当社によるバックアップは、契約者によるデータ保全義務を代替するものではありません。契約者は、必要に応じて、自らデータのエクスポート、保存、バックアップを行うものとします。
3.バックアップデータからの個別復元、特定時点への復旧、削除データの復元について、当社は保証しません。ただし、個別契約で別途定める場合を除きます。
4.バックアップデータは、当社所定の保存期間に従い、順次削除または上書きされるものとします。
1.当社および契約者は、本サービスまたは利用契約に関連して相手方から開示された技術上、営業上、業務上その他一切の非公開情報を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示または漏えいしてはなりません。
2.前項にかかわらず、次の各号の情報は秘密情報に該当しません。
1.開示時点で既に公知であった情報
2.開示後、受領者の責めによらず公知となった情報
3.開示前から受領者が正当に保有していた情報
4.正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負わずに取得した情報
5.相手方の秘密情報によらず独自に開発または作成した情報
3.当社および契約者は、法令、裁判所、監督官庁、証券取引所その他公的機関により秘密情報の開示を求められた場合、必要最小限の範囲で開示することができます。
4.本条の義務は、利用契約終了後3年間存続します。ただし、個人データ等、営業秘密その他性質上秘密として管理すべき情報については、当該情報が秘密性を失うまで存続します。
1.本サービス、ソフトウェア、プログラム、画面、デザイン、データベース構造、API、仕様書、マニュアル、ドキュメント、ノウハウ、商標、ロゴその他本サービスに関する知的財産権は、当社または当社に権利を許諾した第三者に帰属します。
2.本規約に基づく本サービスの利用許諾は、契約者に対し、本サービスに関する知的財産権の譲渡または使用許諾を意味するものではありません。
3.契約者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスの全部または一部を複製、改変、翻案、解析、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、二次利用、派生サービス開発に利用してはなりません。
4.契約者が当社に対して本サービスに関する要望、提案、改善案、フィードバックを提供した場合、当社は、当該フィードバックを無償で自由に利用できるものとします。ただし、当社は契約者の秘密情報または個人データ等を本規約に反して利用しません。
5.本サービスにオープンソースソフトウェアその他第三者ソフトウェアが含まれる場合、当該ソフトウェアには各ライセンス条件が適用されることがあります。
1.契約者は、個別契約、料金表または申込書に定める初期費用、月額利用料、オプション費用、追加ユーザー費用、追加業務費用、電話番号費用、SMS送信料、AI追加利用料、外部連携費用、導入支援費用、個別開発費用その他の料金を、当社所定の方法により支払うものとします。
2.料金の計算期間、請求日、支払期日、支払方法、振込手数料、消費税等の扱いは、個別契約または当社の請求書に定めます。
3.月額利用料は、利用開始日、利用停止日、解約日、ユーザー数変更日、業務数変更日、オプション変更日にかかわらず、日割計算を行わないものとします。ただし、個別契約で別途定める場合を除きます。
4.契約者が契約期間中にユーザー、業務、チャネル、電話番号、SMS番号、AI利用量、外部連携、保存容量その他の利用範囲を追加した場合、契約者は当該追加分の料金を支払うものとします。
5.SMS送信料、通話料、電話番号費用、外部サービス利用料、AI基盤利用料その他従量課金が発生する費用については、実績または外部サービス提供者の請求に基づき、契約者に請求されることがあります。
6.契約者が支払期日までに料金を支払わない場合、契約者は、支払期日の翌日から完済日まで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。
7.契約者が既に支払った料金は、理由の如何を問わず返金されません。ただし、当社が個別契約において明示的に返金を定めた場合、または法令上返金が必要となる場合はこの限りではありません。
8.本サービスの停止、中断、機能制限、仕様変更、外部サービスの障害、外部サービスの規約変更、API変更、Webhook変更、通信障害、AI機能の利用制限、電話・取次・SMS・メール・チャット報告の不達その他本規約に基づき当社が免責される事由について、当社は返金、減額、代替サービス提供その他の義務を負いません。
9.契約者は、当社に対する債務について、当社の事前の書面による承諾なく、相殺、控除、支払留保を行うことはできません。
1.契約者は、当社所定の方法により、契約プラン、ユーザー数、業務数、オプション、保存期間、AI利用量、外部連携その他利用範囲の変更を申し込むことができます。
2.前項の変更は、当社が承諾し、必要な設定が完了した時点または個別契約に定める時点で効力を生じます。
3.上位プランへの変更、利用範囲の追加、オプション追加は、契約期間中でも行うことができます。下位プランへの変更、利用範囲の削減、オプション解約は、個別契約で別途定める場合を除き、次回更新時から適用されます。
4.プラン変更または利用範囲変更に伴い、機能制限、保存期間変更、データ削除、設定変更、外部連携停止が生じる場合があります。契約者は、変更前に必要なデータの確認およびエクスポートを行うものとします。
1.当社は、個別契約または当社が別途定めるサポート条件に従い、本サービスに関する問い合わせ対応、操作説明、障害受付その他のサポートを提供します。
2.サポートの提供方法、対応時間、対応窓口、対応範囲、優先度、回答目安、定例会の有無は、契約プランまたは個別契約により異なります。
3.当社によるサポートは、本サービスの利用方法、設定方法、不具合調査その他本サービスの利用に関する助言および支援を目的とするものであり、契約者の課題解決、業務改善、売上向上、問い合わせ削減、顧客満足度向上、特定期限内の回答、特定期限内の復旧、外部サービス連携機能の継続利用または外部サービス提供者による審査通過を保証するものではありません。ただし、個別契約で別途サービスレベルを定めた場合はこの限りではありません。
4.当社は、次の各号に該当する事項について、サポート対象外とすることがあります。
1.契約者のネットワーク、端末、ブラウザ、OS、社内システムに起因する問題
2.外部サービス、通信事業者、API連携先、Webhook連携先に起因する問題
3.契約者または利用者の誤操作、不適切な設定、権限管理不備に起因する問題
4.当社が推奨しない利用方法、改変、非対応環境に起因する問題
5.個別開発、データ移行、ワークフロー構築、業務設計、運用代行、教育研修その他別途有償対応となる作業
6.外部サービス提供者の審査、認証、権限取得、アカウント復旧、規約交渉その他外部サービス提供者の判断に依存する事項
5.当社は、サポート対応に必要な範囲で、契約者の設定情報、操作ログ、契約者データを確認することがあります。契約者はこれを承諾します。
1.当社は、本サービスの機能追加、改善、不具合修正、セキュリティ向上、法令対応、外部サービス仕様変更対応、運用上の必要性その他合理的な理由により、本サービスの内容、仕様、画面、機能、提供条件を変更することがあります。
2.当社は、契約者に重大な影響を及ぼす変更を行う場合、緊急の場合を除き、合理的な期間をもって契約者に通知するよう努めます。
3.外部サービスの仕様変更、法令変更、セキュリティ上の必要、障害対応その他やむを得ない事由がある場合、当社は事前通知なく本サービスの内容を変更することがあります。
4.本サービスの変更により契約者に損害が生じた場合でも、当社は責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合を除きます。
1.当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を停止することがあります。
1.システム、サーバー、ネットワーク、データベース、通信設備、外部サービスの保守、点検、更新、修正を行う場合
2.障害、不具合、過負荷、セキュリティインシデント、不正アクセス、データ破損等が発生し、または発生するおそれがある場合
3.火災、停電、地震、災害、感染症、戦争、暴動、労働争議、法令・行政措置、通信障害、クラウド障害、外部サービス障害その他不可抗力が発生した場合
4.契約者または利用者が本規約に違反し、または違反するおそれがある場合
5.料金未払いがある場合
6.外部サービス提供者から停止、制限、削除、調査、連携停止その他の要請を受けた場合
7.その他、当社が本サービスの停止を必要と合理的に判断した場合
2.当社は、計画停止を行う場合、契約者に事前通知するよう努めます。ただし、緊急の場合はこの限りではありません。
3.本サービスの停止により契約者に損害が生じた場合でも、当社は責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合を除きます。
1.利用契約の契約期間は、個別契約に定める期間とします。個別契約に定めがない場合、利用開始日から1年間とします。
2.契約期間満了日の30日前までに、当社または契約者のいずれからも更新拒絶の意思表示がない場合、利用契約は、更新時点において当社が定める最新の料金、プラン、機能、サポート条件その他の提供条件に従い、さらに1年間更新されるものとし、以後も同様とします。
3.当社が更新後の料金または主要な提供条件を変更する場合、当社は契約者に対し、合理的な期間をもって通知するものとします。
4.契約者が契約期間中に解約する場合でも、個別契約に定める残存期間の料金、最低利用期間に係る料金、解約料、未払い料金その他の債務を免れるものではありません。
1.契約者は、当社所定の方法により、利用契約の解約を申し出ることができます。
2.解約の効力発生日は、個別契約に定める日、または当社が解約申請を受領した日の属する契約期間の末日とします。
3.契約者は、解約日までに必要な契約者データの保存、外部サービス連携の解除、通話相手への通知、業務移行、転送設定の解除、電話番号、取次先、SMSおよび報告先等の移行手続を自己の責任で行うものとします。
4.解約後、契約者は本サービスを利用できなくなり、当社は契約者データを第28条に従い削除または保存するものとします。
1.当社は、契約者または利用者が次の各号のいずれかに該当する場合、事前通知なく、本サービスの利用停止、アカウント停止、データ送信停止、利用契約の全部または一部の解除その他必要な措置を講じることができます。
1.本規約または個別契約に違反した場合
2.料金の支払いを遅滞した場合
3.申込内容、登録情報、請求情報に虚偽があった場合
4.支払停止、支払不能、破産、民事再生、会社更生、特別清算その他倒産手続の申立てがあった場合
5.差押え、仮差押え、仮処分、強制執行、滞納処分を受けた場合
6.監督官庁から営業停止、許認可取消しその他の処分を受けた場合
7.反社会的勢力に該当し、またはその関係者であることが判明した場合
8.当社、顧客、外部サービス提供者その他第三者に損害を与え、またはそのおそれがある場合
9.不正利用、情報漏えい、セキュリティインシデント、スパム送信その他緊急対応を要する事由がある場合
10.外部サービス提供者から、契約者または当社のアカウント、アプリ、API利用権限、Webhook利用権限、連携機能の停止、削除、調査その他の要請があった場合
11.その他、利用契約の継続が困難であると当社が合理的に判断した場合
2.前項に基づき利用契約が解除された場合、契約者は期限の利益を失い、当社に対する一切の債務を直ちに支払うものとします。
3.当社は、本条に基づく措置により契約者に損害が生じた場合でも責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合を除きます。
1.利用契約が終了した場合、契約者は本サービスおよび契約者データにアクセスできなくなります。
2.契約者は、契約終了前に、必要な契約者データを自己の責任でエクスポートまたは保存するものとします。
3.当社は、契約終了後30日間、契約者データを保管することがあります。ただし、個別契約で別途定める場合を除きます。
4.前項の保管期間経過後、当社は契約者データを削除できるものとします。ただし、法令上の保存義務、紛争対応、料金請求、監査、セキュリティ、バックアップの都合により必要な範囲で保存することがあります。
5.バックアップ領域に残存する契約者データは、当社所定の保存期間経過後、順次削除または上書きされます。
6.契約者が契約終了後のデータ復元、データ抽出、データ移行その他の作業を希望する場合、当社は対応可能な範囲で有償対応することがあります。
1.当社は、本サービスについて、次の各号の事項を保証しません。
1.契約者の特定目的に適合すること
2.顧客対応品質、応答率、解決率、売上、顧客満足度、人件費削減、業務時間削減その他特定の成果が得られること
3.本サービスが中断、停止、遅延、エラー、不具合、障害なく利用できること
4.契約者データが消失、破損、漏えいしないこと
5.AI機能の生成物が正確、完全、最新、適法、有用、非侵害であること
6.外部サービスが継続して提供され、仕様変更、料金変更、利用制限、停止が生じないこと
7.すべてのブラウザ、端末、OS、ネットワーク、社内環境で正常に動作すること
2.当社は、外部サービス連携機能について、次の各号の事項を保証しません。
1.電話回線、SMS、メール、チャット通知、AI基盤その他外部サービスとの連携が継続すること
2.外部サービスのAPI、Webhook、SDK、アクセストークン、権限、審査、仕様、料金、規約、ポリシーが変更されないこと
3.外部サービス提供者が契約者または当社のアカウント、電話番号、回線、API利用権限またはWebhook利用権限を停止、制限または削除しないこと
4.API、Webhook、通話イベント、SMS、メール、チャット報告その他外部サービス上のデータが、遅延、欠落、重複、順序前後、取得不可、保存不可なく連携されること
5.外部サービスを通じた電話、取次、SMS、メール、チャット報告その他の送信が、確実に到達すること
6.外部サービス提供者の審査、認証、権限付与、アカウント維持、電話番号発行または本人確認その他の手続が承認されること
7.外部サービスの仕様変更、終了、地域制限、料金改定、機能廃止が発生しないこと
3.当社が提供する説明資料、導入事例、効果試算、削減率、デモ、提案資料、営業資料は、契約者における成果を保証するものではありません。
1.当社が本規約または利用契約に違反し、契約者に損害を与えた場合、当社は、当社の責めに帰すべき事由により直接かつ現実に発生した通常損害に限り、賠償責任を負います。
2.当社の損害賠償責任の総額は、債務不履行、不法行為、契約不適合、法令違反その他請求原因の如何を問わず、当該損害の原因となった個別契約に基づき、損害発生日の直前3か月間に契約者が当社に実際に支払った月額基本利用料の総額を上限とします。
3.初期費用、導入支援費用、個別開発費用、電話料金、SMS送信料、外部サービス利用料、AI従量費用、通信費、立替金、オプション従量費その他の従量課金または実費相当額は、前項の上限額の算定に含まれないものとします。
4.当社は、外部サービスの障害、規約変更、API変更、Webhook変更、審査不承認、権限失効、アカウント停止、サービス終了その他外部サービス提供者に起因する事由により契約者に損害が生じた場合、責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合を除きます。
5.当社は、逸失利益、事業機会の喪失、データ消失、信用毀損、顧客からの請求、代替サービス利用費用、業務停止損害、間接損害、特別損害、付随的損害、派生的損害について、予見可能性の有無を問わず責任を負いません。
6.前各項の定めは、当社の故意または重過失による損害には適用されません。
1.契約者または利用者による本サービスの利用、本規約違反、法令違反、外部サービス規約違反、顧客データの取扱い、メッセージ送信、AI機能の利用、生成物の利用、顧客または第三者との紛争に起因して、当社が第三者から請求、苦情、異議申立て、行政指導、調査、訴訟その他の対応を受けた場合、契約者は自己の責任と費用でこれを解決し、当社に損害、費用、弁護士費用、和解金、賠償金その他の負担が生じた場合、これを補償するものとします。
2.契約者または利用者による外部サービス連携、AI発信、SMS送信、電話番号利用、外部サービス規約違反、API・Webhook利用条件違反、本人同意不備、権限不備、認証情報の管理不備または送信内容に起因して、当社が外部サービス提供者、通話相手、行政機関その他第三者から請求、苦情、調査、利用停止または損害賠償請求等を受けた場合、契約者は自己の責任と費用でこれを解決し、当社に生じた合理的な損害および費用を補償するものとします。
3.当社は、前各項の紛争について必要と判断した場合、契約者に対し、情報提供、調査協力、顧客対応、送信停止、データ削除、再発防止策の実施を求めることができます。
1.契約者および当社は、自己ならびに自己の役員、実質的支配者、従業員、代理人、媒介者が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証します。
2.契約者および当社は、反社会的勢力に対して資金提供、便宜供与、名義貸しその他の関与を行わないものとします。
3.相手方が本条に違反した場合、何らの催告を要することなく利用契約を解除することができます。この場合、解除した当事者は損害賠償責任を負いません。
当社は、天災地変、火災、停電、感染症、戦争、暴動、テロ、労働争議、法令・行政措置、通信障害、クラウド障害、外部サービス障害、サイバー攻撃、第三者による不正行為その他当社の合理的支配を超える事由により本サービスの提供が遅延、停止または不能となった場合、責任を負いません。
1.契約者は、当社の事前の書面による承諾なく、利用契約上の地位、本規約に基づく権利義務、契約者データに関する利用権その他本サービスに関する権利義務を、第三者に譲渡、承継、担保設定その他処分してはなりません。
2.当社は、本サービスに係る事業の譲渡、会社分割、合併、株式譲渡その他事業承継に伴い、利用契約上の地位、権利義務、契約者データを含む情報を承継先に移転できるものとします。
1.当社から契約者への通知は、管理画面への掲示、電子メール、書面、当社Webサイトへの掲載その他当社が適当と判断する方法により行います。
2.前項の通知は、管理画面またはWebサイトに掲載された時点、電子メールが送信された時点、書面が発送された時点のいずれか早い時点で効力を生じます。
3.契約者は、通知先メールアドレス、担当者、請求先、住所その他登録情報に変更があった場合、速やかに当社所定の方法で変更手続を行うものとします。契約者が変更を怠ったことにより通知が到達しなかった場合でも、当該通知は通常到達すべき時点で到達したものとみなします。
1.当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本規約を変更することがあります。
1.変更内容が契約者の一般の利益に適合する場合
2.変更内容が利用契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他変更に係る事情に照らして合理的である場合
2.当社は、本規約を変更する場合、変更後の規約内容、変更後の規約の効力発生日および変更内容を、当社Webサイト、管理画面、電子メールその他適切な方法により周知します。
3.変更後の本規約は、当社が定める効力発生日から効力を生じます。
4.契約者が変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、契約者は変更後の本規約に同意したものとみなします。
5.変更後の本規約に同意できない場合、契約者は効力発生日までに利用契約を解約するものとします。ただし、契約期間中の解約に関する料金の扱いは、第20条および第26条に従います。
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合でも、本規約のその他の条項および当該条項の残部は、継続して完全に効力を有するものとします。
1.本規約および利用契約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
2.本規約または利用契約に関して当社と契約者との間で紛争が生じた場合、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合、当社および契約者は、信義誠実の原則に従い協議のうえ解決を図るものとします。
利用契約終了後も、第12条第3項、第14条、第15条、第18条、第19条、第20条、第28条、第29条、第30条、第31条、第32条、第34条、第38条、本条その他性質上存続すべき条項は、引き続き効力を有します。
1.AIによる電話の自動受電
2.営業時間および休業日に応じた案内
3.業務対応範囲、対象外用件およびクレームの判定
4.会話ワークフローによる質問、情報取得、確認、条件分岐および終話
5.担当者への確認付き取次、折り返し受付その他の取次支援
6.通話録音、文字起こし、AI要約および通話履歴
7.メール、Slack、Chatwork、Microsoft Teams等への報告
8.契約プランに応じたAI電話発信
9.オプションによるSMS送信
10.電話番号、電話アカウント、業務、担当者および利用者の管理
11.リアルタイムの会話およびワークフロー進行状況の表示
12.その他個別契約、料金表または当社が別途提示する機能
1.当社は、機能改善、法令対応、セキュリティ対応、外部サービス仕様変更、運用上の必要により、本サービスの仕様を変更することがあります。
2.当社は、契約者に重大な影響を及ぼす仕様変更について、合理的な範囲で事前通知を行います。
3.画面デザイン、文言、操作手順、軽微な機能追加・修正、不具合修正については、事前通知なく変更することがあります。
1.本サービスの推奨環境は、当社が別途定めるものとします。
2.契約者は、推奨環境外での利用により、本サービスの全部または一部が正常に動作しない場合があることを承諾します。
1.料金は、個別契約、料金表、見積書または申込書に定めるものとします。
2.月額基本料金、初期導入・構築費、AI電話対応件数、超過料金、電話番号数、業務数、ワークフロー数、同時通話数、録音保存期間その他の条件は、契約プランにより異なります。
3.AI電話発信には、契約プランに応じた利用権に加え、実際の発信時間等に応じた従量料金が発生します。
4.SMS機能は別途オプションとし、月額基本料金および送信件数に応じた従量料金が発生します。
5.既存番号からの転送にかかる通信事業者の料金、契約者が別途契約する外部サービス料金その他第三者から請求される費用は、契約者が負担します。
6.外部サービス、AI基盤、通信回線、SMS、クラウド費用、為替その他の原価変動がある場合、当社は本規約に従い料金を改定することがあります。
7.具体的な金額は規約本文に固定せず、最新の料金表、申込書、見積書または個別契約に定めます。
1.AI機能は電話業務を自動化または補助するものであり、通話相手の発話、通信品質、周囲の雑音、固有名詞、数字その他の条件により認識または応答を誤る場合があります。
2.契約者は、案内文、業務対応範囲、ワークフロー、取次先、発信先、リカバリ条件および終話条件を確認し、適切に設定するものとします。
3.契約者は、AIに設定する業務情報、案内、判断条件その他の情報について、最新性、正確性、権利関係および機密区分を管理するものとします。
4.当社は、安全性、品質、費用、外部AI基盤の仕様変更または法令対応のため、AI機能の利用上限、対象データ、出力形式、保存期間またはログ取得範囲を変更することがあります。
5.契約者は、AI機能の利用に関する社内ルール、入力禁止情報、確認手順、通話相手への説明方針および問題発生時の対応方針を整備するものとします。
当社は、契約者データおよび個人データ等を、以下の目的で処理します。
1.本サービスの提供、運用および保守
2.導入支援、設定、移行およびサポート
3.受電、発信、録音、文字起こし、要約、ワークフロー、取次、SMS送信、報告その他本サービス機能の実行
4.障害対応、不具合調査、ログ分析およびセキュリティ確保
5.料金請求、契約管理および問い合わせ対応
6.法令遵守、監査および紛争対応
7.統計化、匿名化または集計化したうえでの品質改善、機能改善および利用傾向分析
当社は、契約プラン、個別契約および本サービスの性質に応じて、以下の安全管理措置を講じます。
1.アクセス権限管理
2.認証管理
3.操作ログの取得
4.通信経路の保護
5.Space分離
6.バックアップ
7.外部サービスおよび再委託先の管理
8.従業者への秘密保持義務
9.インシデント発生時の調査および通知
10.その他当社が合理的に必要と判断する措置
契約者は、次の事項を自ら管理します。
1.顧客への利用目的通知・公表
2.通話録音、AI処理、メッセージ保存に関する通知または同意取得
3.利用者権限の設定
4.不要アカウントの削除
5.外部連携の管理
6.顧客データの入力範囲
7.データ保存期間および削除方針
8.顧客からの問い合わせ、開示請求、削除請求、苦情対応
9.社内規程、委託先管理、教育研修
1.当社は、契約プランまたは個別契約に応じて、メール、オンライン会議、電話その他の方法によりサポートを提供します。
2.対応時間、一次回答目安、復旧目標、定例会または専任担当者の有無は個別契約に定めます。
3.個別契約に明示されない限り、当社は稼働率、復旧時間、応答時間または解決時間を保証しません。
4.契約者の回線・端末・転送設定、契約者による設定不備、通信事業者・AI基盤・外部サービスの障害、不可抗力、事前通知済みのメンテナンス、試験提供機能その他当社の合理的支配を超える事由は、原則としてサービスレベル保証の対象外とします。
1.本サービスは、電話回線、IP電話、PBX、通信事業者、SMS配信、メール配信、Slack、Chatwork、Microsoft Teams、クラウドインフラ、音声認識、AI基盤、認証、APIまたはWebhook連携先その他の外部サービスを利用し、または連携して提供されます。
2.契約者は、外部サービスの仕様、規約、料金、利用制限、送信上限、レート制限、地域制限または提供状況により、本サービスの機能が変更、停止または利用不能となる場合があることを承諾します。
3.契約者が管理する外部サービスのアカウント、APIキー、アクセストークン、Webhook、認証情報または送信先設定は、契約者の責任で管理するものとします。
4.外部サービス提供者から利用停止、調査協力、情報提供、権限削除その他の要請があった場合、当社は本サービスの全部または一部を停止、制限または変更できるものとします。
5.外部サービスに起因する障害、遅延、欠落、重複、認証失効、配信失敗、通話失敗、仕様変更またはサービス終了について、当社は継続性、完全性または復旧を保証しません。
6.契約者は、外部サービスの利用に必要な本人同意、利用目的通知、権利許諾、法令遵守および苦情対応を自己の責任で行うものとします。
以上
制定日2026年8月27日
施行日2026年8月27日
提供者クラウドビット合同会社
