AI自動受電
標準着信へAIが応答し、業務ごとに設定した挨拶と受付を開始します。相手の回答を聞きながら会話を進めます。
主なできること
- 業務別の冒頭案内
- 自由発話からの用件把握
- 回答に応じた質問と案内
解決できる課題
- 接客や作業が電話で中断する
- 受付担当者を常時配置できない
FEATURES
機能について
テルタスAIは、電話への応答から用件の聞き取り、必要な情報の確認、担当者への取次、通話後の記録・報告までを一つにつなぎます。
AIへ任せる範囲と、人が対応する範囲を業務に合わせて設定できます。
AI電話受付を詳しく見るAI電話受付フロー稼働中
- 01着信AIが応答
- 02会話用件を確認
- 03処理経路を分岐
- 04記録要約を作成
- 05報告担当者へ送信
FUNCTION MAP
電話受付に必要な処理を、一つの流れでつなぎます。電話受付に必要な処理を、一つの流れでつなぎます。
電話へ出る機能だけではありません。相手との会話、業務判断、人への引き継ぎ、通話後の記録までを電話業務としてつなげます。
01
RECEIVE CALLS
電話を受ける出られない時間も、電話の受付を止めません。出られない時間も、電話の受付を止めません。
接客中、作業中、移動中、営業時間外でもAIが着信へ応答します。現在の会社番号からの転送と、発行された050番号の直接利用に対応します。
営業時間・休業日設定
標準曜日、時間帯、休業日に合わせて、通常受付と営業時間外案内を自動で切り替えます。
主なできること
- 曜日別営業時間
- 休業日・特別営業日
- 時間外専用案内
解決できる課題
- 時間外の電話を取りこぼす
- 休業日の案内が統一されない
複数番号・複数同時通話
プラン別電話番号ごとに異なる業務を設定し、契約回線数とプラン上限の範囲で複数着信を同時に処理します。
主なできること
- 番号別の業務切替
- 部門・拠点別の受付
- 複数着信の同時処理
解決できる課題
- 同じ時間帯に電話が重なる
- 複数窓口の受付を分けたい
AI電話発信
プラン別確認電話や折り返しなど、指定した相手へAIが発信し、発信専用の会話ワークフローを実行します。
主なできること
- Web画面からの個別発信
- 発信専用ワークフロー
- 発信結果の履歴保存
解決できる課題
- 定型的な確認電話に時間がかかる
- 発信結果の記録がばらつく
02
UNDERSTAND AND PROCESS
用件を聞く・判断する相手の話を聞き、決めた手順で受付を進めます。相手の話を聞き、決めた手順で受付を進めます。
決まった文言を再生するだけではありません。相手の回答から必要な情報を聞き取り、確認し、業務ワークフローに沿って次の処理を選びます。
自然な複数ターン会話
標準回答内容に応じて質問や案内を続けます。聞き取れない場合は有限回の再質問を行い、会話が無限に続かないよう制御します。
主なできること
- 回答に応じた会話
- 発話割り込みの検知
- 有限回の再質問と共通リカバリ
解決できる課題
- 番号選択だけでは用件が分からない
- 想定外の回答で会話が止まる
電話ワークフロー
標準挨拶、質問、情報取得、確認、条件分岐、取次、報告、終話までを、画面上のノードと接続線で設計します。
主なできること
- 着信・発信別フロー
- Draft保存と公開前検証
- Version公開と履歴
解決できる課題
- 受付手順が担当者の経験に依存する
- 必要な質問を聞き忘れる
情報の聞き取り・復唱確認
標準氏名、会社名、電話番号、希望日時、問い合わせ内容などを順番に確認し、復唱して訂正や取消を受け付けます。
主なできること
- 業務別の取得項目
- 電話番号・日時等の認識
- 肯定・訂正・取消の確認
解決できる課題
- 折り返してから最初から聞き直す
- 電話番号や希望日時を聞き間違える
対応範囲・対象外用件判定
標準AIへ任せる業務範囲と対象外例を設定し、受付できない用件を無理に案内させません。
主なできること
- 対応可能範囲と例の登録
- 方向修正案内
- 対象外経路と結果の記録
解決できる課題
- AIが対象外の質問へ推測で回答する
- 違う窓口への問い合わせが長引く
03
CONNECT TO PEOPLE
人へつなぐAIで完結させない電話は、人が対応できる形へつなぎます。AIで完結させない電話は、人が対応する形へつなぎます。
すべての電話をAIだけで終える必要はありません。担当者への取次や折り返し受付を組み合わせ、人の判断が必要な電話だけを引き継ぎます。
AI確認付き取次
個別相談・先行提供希望担当者を確認して呼び出し、担当者へ発信者名、会社名、用件を案内します。担当者が受話を選んだ場合だけ双方を接続します。
主なできること
- 取次先の復唱確認
- 担当者向け事前案内
- 受話・折り返し・辞退の選択
解決できる課題
- 不要な電話まで担当者へつながる
- 用件を知らないまま電話へ出る
取次失敗時のAI復帰・折り返し受付
個別相談・先行提供担当者が不応答、話中、辞退の場合は、発信者をAI会話へ戻し、折り返し希望や伝言を受け付けます。
主なできること
- 不応答・話中・辞退の判定
- AI会話への復帰
- 折り返し情報と取次結果の保存
解決できる課題
- 取次できないと通話が切れる
- 不在時の折り返し情報が不足する
クレーム判定・専用経路
個別相談・先行提供強い不満や責任者対応の希望を通常受付と分け、設定済みの受領案内と専用の受付経路へ切り替えます。
主なできること
- 判定基準と例の設定
- 曖昧な不満への意思確認
- 取次・折り返し経路への接続
解決できる課題
- 強い不満を通常受付で進めてしまう
- 責任者対応の希望を見落とす
04
RECORD AND REPORT
記録・報告する会話を記録し、次の対応に使える情報として届けます。会話を記録し、次の対応に使える情報として届けます。
会話、取得情報、要約、処理結果を一つの履歴へまとめます。録音を聞き直し、内容をメモへ転記する作業を減らします。
録音・文字起こし
標準通話を録音し、AIと相手の会話を話者ごとのテキストとして保存します。認可された利用者が履歴から確認できます。
主なできること
- 通話録音
- 話者別の会話テキスト
- 履歴からの録音再生
解決できる課題
- 電話内容をメモし続ける
- 聞き間違いや伝達内容を確認できない
AI要約・取得情報
標準通話終了後に会話を要約し、氏名、会社名、用件、希望日時など、業務で設定した項目を担当者向けに整理します。
主なできること
- 会話内容のAI要約
- 設定項目の抽出
- 処理結果との統合
解決できる課題
- 録音を聞かないと用件が分からない
- 次の対応に必要な情報が埋もれる
メール・Slack・Chatwork報告
標準通話日時、電話番号、取得情報、AI要約をテンプレートへ差し込み、設定した担当者やチャネルへ自動送信します。
主なできること
- 報告テンプレート
- 複数チャネルへの送信
- 送信結果の管理
解決できる課題
- 電話メモをチャットへ転記する
- 担当者への報告が遅れる
AI電話SMS連携
有料オプションワークフローで決めた条件を満たした場合に、登録済みテンプレートのSMSを送信します。資料請求フォーム等への案内に利用できます。
主なできること
- 楽天SMS連携
- 送信可能番号の判定
- 重複送信防止と結果記録
解決できる課題
- 電話でURLを伝えにくい
- 資料案内を手作業で送信する
05
OPERATE AND IMPROVE
設定・履歴を管理する通話の進行と結果を確認し、実際の会話をもとに改善できます。通話の進行と結果を確認し、実際の会話をもとに改善できます。
AIへ任せたままにせず、通話中の会話とワークフロー、終了後の録音・結果を画面で確認できます。
リアルタイム監視
標準進行中の通話について、AIと相手の会話テキスト、通過したワークフロー、現在処理中のノードを表示します。
主なできること
- 進行中通話一覧
- リアルタイム会話
- 通過経路と現在ノード
解決できる課題
- AIがどの処理をしているか分からない
- 会話と業務フローが分断する
コール履歴
標準日時、業務、発着信、電話番号、状態から履歴を検索し、録音、会話、ワークフロー、取次、報告結果を確認します。
主なできること
- 履歴検索・絞り込み
- 録音・会話・取得情報
- 判定・取次・報告結果
解決できる課題
- 通話結果が複数ツールに分散する
- 失敗した処理を追跡できない
業務・会話・ワークフロー設定
標準営業時間、AI音声、案内、録音、報告先を業務ごとに管理し、ワークフローを検証・公開して新しい通話へ反映します。
主なできること
- 業務・営業時間設定
- 会話・録音・報告設定
- ワークフローの編集・検証・公開
解決できる課題
- 案内変更のたびに開発が必要になる
- 編集途中の設定が通話へ影響する
ユーザー認証・権限管理
標準招待済みユーザーだけが利用でき、役割に応じて設定変更と履歴閲覧の権限を分けます。
主なできること
- Google／メールログイン
- 招待制登録
- 3段階ロールと企業単位の分離
解決できる課題
- 閲覧者が設定を変更してしまう
- 契約企業ごとの情報を分離したい
AI OUTBOUND CALL
ビジネスプラン以上確認が必要な相手へ、AIが電話をかけます。確認が必要な相手へ、AIが電話をかけます。
予約日時や訪問予定など、確認する内容が決まっている相手へAIが個別に発信します。回答を聞きながら会話を進め、結果を担当者が確認できる状態で残します。
- 予約確認・訪問前確認などの個別発信
- 相手の回答に合わせた質問・確認
- 録音・文字起こし・要約・自動報告
- AIが発信指定した相手へ電話
- 会話・確認回答に合わせて進行
- 結果を記録履歴と報告へ保存
CHOOSE BY NEED
まずは、いま負担になっている電話から。まずは、いま負担になっている電話から。
最初からすべての機能を使う必要はありません。効果の出やすい範囲から始められます。
現在の課題確認したい機能
電話で仕事が止まるAI自動受電・営業時間設定
営業時間外の電話を取りこぼす時間外案内・情報の聞き取り
折り返してから用件を聞き直す複数ターン会話・復唱確認
受付品質をそろえたい電話ワークフロー・条件分岐
AIへ答えさせたくない用件がある対応範囲・対象外用件判定
必要な電話だけ人へつなぎたいAI確認付き取次・折り返し受付
通話メモの転記をなくしたい録音・文字起こし・AI要約・自動報告
資料請求後にURLを送りたいAI電話SMS連携オプション
WORKFLOW
受付、判断、記録、報告までを自動でつなぎます。受付、判断、記録、報告までを自動でつなぎます。
- 01
電話へ応答する
会社名と窓口名を案内し、相手の用件を確認します。
- 02
必要な情報を聞く
氏名、電話番号、希望日時など、業務で設定した情報を確認します。
- 03
処理を分ける
回答に応じて受付完了、追加質問、取次、折り返し等へ進みます。
- 04
会話と結果を記録する
録音、文字起こし、取得情報、処理経路を通話単位で保存します。
- 05
担当者へ報告する
AI要約と取得情報を、設定したメールやチャットへ届けます。
AVAILABILITY
利用できる機能と上限は、プラン・オプションにより異なります。利用できる機能と上限は、プラン・オプションにより異なります。
電話番号数、ワークフロー数、同時通話数、AI電話対応件数、録音保存期間はプランにより異なります。
プランごとの機能と料金を見る標準
基本機能として提供。電話番号数や保存期間等の上限はプランに従います。
プラン別
契約プランにより利用可否または上限が異なります。
有料オプション
電話プランとは別に申込みと料金が必要です。
個別相談・先行提供
回線、業務、運用条件を確認して提供可否をご案内します。
FAQ
機能についてよくある質問機能についてよくある質問
電話番号、設定変更、取次、報告など、導入前に確認したい内容をご案内します。
よくある質問をすべて見る現在の電話番号をそのまま使えますか？＋
はい。現在の会社番号から、テルタスAIが発行する050番号へ転送して利用できます。発行された050番号を受付番号として直接利用することもできます。
すべての電話をAIへ任せる必要がありますか？＋
ありません。営業時間外だけ、忙しい時間帯だけ、特定の問い合わせだけなど、対象を限定して始められます。
AIが対応する範囲を決められますか？＋
はい。業務ごとに対応可能な内容と対象外例を設定し、対象外の用件は決めた案内や経路へ進められます。
会話の質問や順番は変更できますか？＋
変更できます。挨拶、質問、取得項目、復唱、条件分岐、終了条件をワークフローで設定し、検証・公開後の新しい通話から反映します。
担当者へ電話を取り次げますか？＋
AI確認付き取次に対応しています。提供条件は回線、プラン、運用内容により異なるため、個別にご案内します。
通話結果をSlackへ送れますか？＋
はい。メール、Slack、Chatworkへ、AI要約や取得情報を含む報告を自動送信できます。
NEXT STEP
自社の電話業務に必要な機能を、一緒に整理します。自社の電話業務に必要な機能を、一緒に整理します。
電話件数、よくある用件、AIへ任せたい範囲、人が対応したい条件をお聞かせください。
導入設計・構築費10万円から、月額1万円から。表示価格は税別です。